台灣高鐵 App 身心障礙者購票指南
（本文僅著重在台灣高鐵購票系統，與台鐵購票系統與注意事項不同)
過往的高鐵輪椅座位僅能透過電話客服方式購買車票（一般網頁訂票僅能選擇身份別，例如：愛心票。不能選擇購買輪椅座位） 。
再至超商或機台輸入取票驗證碼列印出車票付款，若因故需退票，得至高鐵車站櫃檯操作退票程序，整個消費程序繁瑣，但也顯現為了因應身心障礙者購票規範，所造成的購票困境。
高鐵座位含商務車廂有九百多個座位，但是身障車廂位於第七節車廂，僅四個座位，其中兩個位置是收摺輪椅位（13E、14E）、兩個不可收折（13A、14A）。
一般乘客可以購買自由座車票任意上各個車次的列車，但是身障者或是行動不便（因傷或老人臨時需乘坐輪椅）則一定要購買座位車票，因為輪椅若不是購買座位，僅在走廊間停靠，目前高鐵規範輪椅使用者無法選擇商務艙、指定席及自由席。先前有看到列車長以妨礙其他乘客行動為由，告知旅客一定要購買座位（這值得另外討論）。因此，高鐵保障身心障礙者的權益，在現場購票時是需要驗證相關證明，或是僅能透過電話來購買，以驗證身份適切。確實相對容易買得到票，證明管制方法有實質作用。
但目前需要再嚴加討論的是，當自由座車票乘客可以到第七節車廂，照規範僅能在車廂與車廂走廊站立，除非有特殊時段有開放第七車廂站立，但許多乘客會直接到該車廂看到輪椅座位無人就坐下。雖然列車長頻繁查票，乘客僅須表
示要補票，即可購買該座位而不用任何身份驗證。
（雖然以企業盈利的角度，本就該最佳效益，且無規範一定要賣給身心障礙者）站在雙方立場，似乎是目前最好的做法，既可以保障身心障礙人士權益，無人乘坐時又可賣給一般乘客。
以下詳細圖示高鐵 App 的購買流程與操作：
請下載（台灣高鐵 App）與 （T-EX 行動購票）
請注意兩個 App 都必須下載，經過前輩們的倡議與努力，高鐵 App 在首頁也新增輪椅座訂位的選項。前者才有輪椅座訂位的選項，行動購票是取票付款、電子票證系統，此系統僅能購買愛心票資格，並沒有選項購買輪椅座位！

 

 

 

 

 

 

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